Gérer une entreprise sans avoir d’objectif défini revient à la même chose que de marcher les yeux bandés en plein milieu de la rue. Alors la mise en place d’objectifs SMART sera un grand atout pour vous et votre entreprise si cela est bien géré. Car un objectif SMART permet de définir des buts spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et délimités dans le temps.
À travers mon article, je vais vous expliquer comment travailler avec des objectifs SMART. Je vous donnerai aussi des exemples concrets afin de pouvoir mieux visualiser le concept.
Son origine :
La première personne à introduire ce concept, a été Peter F. Druker « professeur, consultant américain en management d’entreprise en Californie aux États-Unis, auteur et théoricien ». Druker a défini cette méthode en 1954, mais il n’utilisait pas l’acronyme SMART mais plutôt « management par objectifs » sa méthode consistait à identifier des objectifs quantitatifs et/ou qualitatifs sur une période définie. Il ajouta que pour calculer la performance, il fallait prendre en considération les travailleurs dans la détermination des objectifs.
C’est en novembre 1981 que George T. Doran a présenté les objectifs SMART dans son article intitulé « There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives ». Depuis ce jour, la méthode SMART est devenue la référence en matière de définition d’objectifs et elle est utilisée dans les entreprises et les organisations du monde entier.
Définition de la méthode SMART :
Si vous faites des recherches sur internet, vous trouverez différentes façons de la décrire. Car S.M.A.R.T. est un acronyme qui correspond à ce qu’un objectif doit posséder pour être catégorisé d’efficace en matière de management.
Vous verrez donc différentes façons de l’écrire telles que :
- Spécifique / Mesurable / Ambitieux / Réaliste / Temporel
- Spécifique / Mesurable / Atteignable / Réaliste / Temporel
- Spécifique / Mesurable / Atteignable / Relevant / Temporel
- Spécifique / Mesurable /Atteignable / Rentable / Temporel
Quelle est la réelle définition me diriez-vous ?
Voici ce que dit George T. Doran dans son article :
- Specific (spécifique) / Measurable (mesurable) / Assignable (assignable) / Realistic (réaliste) / Time related (temporel)
Voici maintenant sa définition pour chaque mot :
Spécifique : Cibler un domaine spécifique à améliorer.
Mesurable : Quantifier ou suggérer au moins 1 indicateur de progrès.
Assignable : Préciser qui le fera.
Réaliste : Indiquer quels résultats peut être atteints de façon réaliste, compte tenu des ressources disponibles.
Temporel : Préciser quand les résultats peuvent être atteints.
Donc comme toute méthode, on voit une légère modification dans le temps et c’est tout à fait normal. Dans la vie, tout sans exception change, évolue, car chaque personne apporte sa propre vision. Les gens l’utilisent aussi dans de nouveaux domaines, etc.
Le but est de rester le plus fidèle possible à l’original, mais on peut se permettre quelques petites variations en autant qu’elles ne perdent pas de vue l’essentiel du message original.
Entrons maintenant un peu plus profond dans le sujet.
Qu’est-ce qu’un objectif SMART (spécifique) ?
Un objectif SMART spécifique est tout simplement un objectif clair, précis et détaillé. Celui-ci explique avec précision ce que l’on souhaite accomplir. Pour vous aider à les cibler, ils répondent aux questions suivantes : quoi, pourquoi et où.
Quoi : Qu’est-ce qui doit être réalisé ? Quel est l’objectif précis ? Ici on parle bien d’un objectif et non de plusieurs. Je sais que dans une organisation, il y a toujours plusieurs objectifs à réaliser, mais ici le but est d’y aller objectif par objectif. De cette façon, chaque objectif sera clairement défini et évitera toute confusion ou ambiguïté.
Pourquoi : pourquoi est-il important d’atteindre cet objectif ? Quel est le but précis de cet objectif ? Le but est de comprendre les raisons pour lesquelles cet objectif est pertinent.
Où : où cet objectif doit-il être atteint ? Cette question permet de préciser le contexte dans lequel l’objectif doit être réalisé.
En conclusion, un objectif spécifique permet de définir clairement ce que l’on veut réaliser et dans quel contexte. Ce qui facilitera grandement la compréhension et la mise en œuvre par tous les membres de l’organisation impliqués. Son évaluation en sera aussi grandement améliorée.
Qu’est-ce qu’un objectif SMART (mesurable) ?
Un objectif SMART mesurable est un objectif qui peut être quantifiable et que l’on peut évaluer objectivement. Il faut aussi définir des critères d’évaluation clairs et précis afin de déterminer si l’objectif a été atteint. Les critères d’évaluation doivent être pertinents et fiables.
Plus nos critères d’évaluation seront précis, plus nous serons en mesure de suivre la progression de nos objectifs et de déterminer si les actions posées sont efficaces ou non. Cela nous permettra donc d’ajuster notre plan d’action-ci nécessaire.
Exemple, si nous désirons augmenter le nombre de clients dans notre entreprise, il sera important d’établir un critère de mesure. « Augmenter le nombre de clients de 15% ou passer de 100 à 200 clients d’ici à la fin de l’année ». On vient donc de préciser exactement ce que l’on souhaite obtenir comme résultat. Il est fiable, car il est facilement mesurable avec le dossier clients.
De cette façon, vous pourrez faire le bilan de l’atteinte de chaque objectif à la fin de la période définie.
Qu’est-ce qu’un objectif SMART (assignable) ?
Un objectif SMART assignable est un objectif que l’on doit assigner à une personne ou même à une équipe spécifique afin d’assumer la responsabilité de réussite. C’est là l’une des étapes les plus importantes afin de s’assurer que l’objectif est atteint dans les délais établis et selon les critères d’évaluation choisis.
Le plus important quand vous assignez des objectifs à quelqu’un ou à une équipe, c’est de s’assurer que les personnes ont les ressources et les compétences nécessaires pour atteindre l’objectif voulu. Vous devez donc leur définir un objectif clair et précis. Vous devez leur définir leur rôle et leur responsabilité à chacun ainsi qu’un délai précis.
Exemple : Nous voulons augmenter le chiffre d’affaires de nos ventes en ligne de 20% pour le prochain trimestre.
Ici, vous aurez probablement besoin d’une équipe au lieu d’une seule personne.
- Une personne qui regardera quels sont les produits les plus populaires et qui ont un fort potentiel de vente dans la période définie.
- Une personne qui fera le montage graphique des promotions choisies afin de les mettre en ligne.
- Une personne à la comptabilité qui vous donnera un budget et suivra son évolution durant le temps imparti pour atteindre l’objectif.
- Peut-être aussi une personne à l’expédition qui s’assure que nous avons les effectifs nécessaires pour parvenir à envoyer les commandes supplémentaires générées.
L’assignation d’objectif clair est un moyen efficace de favoriser l’engagement et la responsabilité des membres de votre équipe. Ils sauront donc avec précision votre vision et vers où ils doivent aller afin de mener à bien leur mission. Mais bien évidemment, n’oubliez pas de leur donner les outils et les moyens nécessaires.
Qu’est-ce qu’un objectif SMART (réaliste) ?
Le but d’un objectif SMART réaliste est de savoir si l’objectif a du sens, est pertinent et est réalisable par rapport à votre situation actuelle.
Voici une liste de questions que vous pouvez vous poser :
- Est-ce le bon moment pour entamer cet objectif ?
- Cet objectif est-il piloté par la (les) bonne personne ?
- L’objectif vaut-il vraiment la peine d’y mettre de l’énergie ?
- Répond-il à un besoin réel ?
Exemples : Vous voulez passer votre chiffre d’affaires à 1 million d’ici à la fin de l’année, quand votre meilleure année a été de 150 000$.
C’est bien de vouloir augmenter vote chiffre d’affaires, mais aller y plutôt avec des objectifs par paliers.
- Premier objectif : 200 000$
- 2e : 250 000$
- Etc.
De cette façon vous allez pouvoir motiver vos équipes car le fait d’atteindre un objectif à toujours pour effet de booster la motivation X1000. Si votre objectif est trop grand, vous démotiverez vos équipes.
En résumé, un objectif SMART « réaliste » est suffisamment ambitieux pour motiver et pousser à l’action. Mais il reste réalisable compte tenu des ressources et des contraintes.
Qu’est-ce qu’un objectif SMART (temporel) ?
Un objectif SMART temporel est un objectif qui a été défini avec une date limite de réalisation. Avoir une date de fin donnera un sens d’urgence à la tâche et vous permettra de mesurer les progrès accomplis.
Exemple : au lieu de dire « j’aimerais augmenter mes connaissances en comptabilité » un objectif SMART pourrait être « j’aimerais augmenter mes connaissances en comptabilité donc je vais m’inscrire au certificat, ‘’finance d’entreprise‘’ d’ici le prochain trimestre ».
Les objectifs définis de manière temporelle, permettent aux personnes de mieux gérer leur temps. Cela peut aussi grandement aider à réduire le stress et l’anxiété liés à la réalisation d’objectifs sans date limite définie.
Bien que je connaisse très bien les objectifs SMART, il m’arrive encore et même souvent de faire des demandes pas trop SMART hihi!
Du genre :
- Il faudrait éventuellement que quelqu’un fasse le ménage de l’entrepôt, car c’est le bordel.
- Il faudrait bientôt aller faire réparer la 2e machine de lavage à la pression.
- Il faudrait que tu demandes à tes chefs d’équipe de dresser leur inventaire de leur camion afin de valider qu’il ne leur manque rien.
Vous ne vous étonnerez pas si je vous dis que 1 mois plus tard il n’y a toujours pas grand-chose d’accomplis. C’est à ce moment que je me tape sur les doigts et que je me dis que c’est en grande partie de ma faute si rien n’est fait ou presque. Alors cette fois je reformule mes demandes, mais avec des objectifs SMART.
Je ne vous dis pas qu’établir des objectifs SMART est gage de succès à chaque fois, mais ils aident grandement. Maintenant il ne reste qu’à vous de bien former vos employés afin que le % de succès augmente.
Maintenant que vous savez comment fonctionnent les objectifs SMART, vous pourrez les adapter à plusieurs départements tels que :
- Les ventes
- Gestion de projets
- Ressources humaines
- À l’école
- Plan d’affaires
- Les finances
- Les opérations
- Etc.
Pour terminer, voici 4 exemples concrets d’objectifs SMART :
Objectif SMART pour un vendeur serait : Augmenter les ventes en ligne de 10% au cours du prochain trimestre.
Spécifique: il s’agit d’un objectif spécifique puisque les ventes en ligne représente 25% du chiffre d’affaires de l’entreprise, qui ne cesse d’augmenter.
Mesurable: l’objectif de 10% est facilement mesurable avec le suivi des ventes en ligne.
Assignable: Sachant que nous avons un nouveau produit en vogue et avec une nouvelle stratégie de fidélisation de la clientèle existante, l’équipe marketing aura tous les outils nécessaires pour mener à bien leurs objectifs.
Réaliste: L’objectif est réaliste sachant que les ventes ont augmentées de 6% par an durant les 3 dernières années.
Temporel: En exigeant au cours du prochain trimestre, on vient établir que l’objectif doit être atteint dans un délai de 3 mois.
Objectif SMART pour le département des ressources humaines serait : Réduire le roulement de personnel de 20% dans nos postes de soudeurs au cours des six prochains mois.
Spécifique: Il s’agit d’un objectif spécifique car on cible le département des soudeurs ou il y le plus grand taux de roulement. Comme ce département est lié directement à la chaine de production du produit fini, il serait important de réduire ce taux afin d’augmenter la capacité de fabrication.
Mesurable: l’objectif de 20% est facilement mesurable, car on connaît précisément le nombre de démissions que nous avons annuellement.
Assignable: Le département des ressources humaines conjointement avec le directeur d’usine, directeur du département, etc. (tout dépend de la grosseur de votre entreprise). Ils pourront établir un système de formation continue et de récompense, apportant une évaluation régulière de la satisfaction des employés afin de résoudre rapidement les problèmes.
Réaliste: Cela reste un défi pour les ressources humaines de trouver la raison des départs et ensuite de trouver une solution. Mais les dirigeants leur ont donné les outils et la marge de manœuvre nécessaire afin de réussir leur mandat.
Temporel: Le fait d’avoir spécifié au cours des 6 prochains mois était un choix logique sachant que l’entreprise sera dans la saison de la forte demande. Donc ils ont besoin du plus grand nombre d’employés possibles afin de répondre à la demande.
Objectif SMART pour un étudiant serait : Augmenter ma moyenne en français et en mathématiques à 80% pour le prochain semestre.
Spécifique: L’objectif est spécifique, car on vient exactement dire quelles sont les 2 matières à améliorer.
Mesurable: En se donnant un objectif de 80% il pourra facilement valider son résultat avec sa note au bulletin en fin de semestre.
Assignable: Cet objectif ne peut -être assignable qu’à lui-même.
Réaliste: L’objectif est réaliste, sachant qu’il a déjà une moyenne de 75% et 76% dans ces 2 matières. En établissant un calendrier d’études régulier et allant à l’aide aux études 3x par semaine, il aura tous les moyens nécessaires pour atteindre son objectif.
Temporel: Comme l’on connaît la durée d’un semestre, on peut facilement connaître combien de temps il nous reste pour atteindre notre objectif.
Objectif SMART pour un responsable de production serait : Augmenter la productivité de la ligne de production #8 de 10% au cours des 6 prochains mois.
Spécifique: L’objectif est spécifique car on vient dire exactement sur quelle ligne de production on veut améliorer le rendement.
Mesurable: L’augmentation de 10% est facilement mesurable avec la quantité d’objets finis fabriquer.
Assignable: Le responsable de production pourra travailler conjointement avec le département mécanique afin d’apporter certaines modifications.
Réaliste: L’objectif est réaliste car l’on connaît déjà la source de la mauvaise performance de la ligne de production. Donc en établissant un plan d’entretien préventif afin de réduire les temps d’arrêt dus au bris de matériel constant, le responsable de production aura les outils nécessaires pour augmenter d’au moins 10% les résultats.
Temporel: Ici on parle d’un délai raisonnable de 6 mois pour effectuer tous les tests nécessaires à l’atteinte de l’objectif.
N’oubliez pas : LA PERFECTION N’EXISTE PAS, PASSEZ À L’ACTION.
Voici 2 références de lecture bien cotées que vous pourriez peut-être aimer :
Français:
Anglais:
Important de lire notre « clause de non-responsabilité »
J’utiliserai avec plus de rigueur la méthode smart pour tout mes projets pour avoir de meilleurs résultats car bien que je la connaisse je ne m’attarde pas dessus. Merci pour cet article
merci pour ton commentaire. En effet bien qu’on la connaisse, on a tendance à l’oublier rapidement. Ensuite on se demande pourquoi on obtient de moins bons résultats que prévu. Lâche pas. au plaisir